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よくあるご質問・お問い合わせ

チャットで質問する

Pepperの正しい操作方法や各サービス内容等、チャットサポートを利用して24時間365日、かんたんに質問することができます。
トラブルが起きた場合は、Pepperの症状を診断して対処方法を確認することもできます。
※チャットサポートはPepperをご購入前のお客様も利用することができます チャットで質問する方はこちら

よくあるご質問（FAQ）

使用時に注意すべき点はなんですか。
周囲に半径90cm以上の空きスペースが必要です。直射日光を避け、平らな床に置き、暖房機や熱源に近づけないでください。また、室内専用になりますので屋外での使用はお控えください。
SBRアカウント（あるいはアルデバランアカウント）とは何ですか？つくり方を教えてください。
SBRアカウント（あるいはアルデバランアカウント）はPepperを利用するうえで必ず必要なアカウントとなっており、取得することでソフトウェアのダウンロード、ドキュメントの閲覧ができます。
会話のやり取りがうまくいきません。どうしたらいいですか？
Pepperとうまく会話するには、Pepperの目の色で話すタイミングを合わせたり、会話を始める前に顔を認識させることが必要です。
本体の動作がおかしいです。
「使用場所の確認」の内容を参考に設置場所の変更をお試しください。
ディスプレイが反応しません／表示が変化しない／表示されない／表示がおかしい／反応しづらい／たまにしか反応しない
通常の再起動を複数回繰り返しても症状が改善されない場合、電源を入れる際に胸部ボタンを3秒以上長押しする「長押し起動」をお試しください。
インターネット（ネットワーク）に接続できません。インターネット接続が切断されます。
ご利用のネットワークが、Pepper 対応のネットワーク規格になっているかご確認ください。
「アプリを探す」を起動すると、Pepperが「ディスプレイの問題が発生しました。ロボアプリをもう一度起動してください。」と発声し、起動できません。どうしたらいいですか？
ネットワークに接続されていない可能性があります。詳しくは、「ネットワークが繋がらない場合」をご確認ください。
ロボットが起動しません／電源が入りません。
緊急停止ボタンが押されているか、Pepperの充電が切れている可能性が考えられます。
Pepperの移動方法や梱包の仕方について教えてください。
移動方法や梱包方法の動画を掲載しております。
Pepperのピンは何に使うのですか。
Pepperの姿勢を整えるときに使用します。
アプリアイコンの作成方法を教えてください。
「アプリアイコンの作成方法」をご覧ください。
インタラクション分析で分析する内容は何ですか。
Pepperが接客した回数や、コミュニケーションをした人の年代や性別などが分析できます。
店舗に設置してPR活動に利用出来ますか？
Pepperのキャラクターガイドラインに沿ったご利用をお願いいたします。キャラクターガイドラインについては「商標・著作物・Pepper キャラクターに関するガイドライン」をご確認ください。

電話でのお問い合わせ

ご契約者様は、お知らせしている「ご契約者様向けの専用電話窓口」からご連絡ください。
「ご契約者様向けの専用電話窓口」の電話番号が不明の方や、ご契約者様以外の方は、下記の電話番号からご連絡ください。

  • 一般電話、携帯・PHSよりご利用いただけます。
    各事業者050で始まるIP電話、海外からの国際電話はご利用いただけません。
    お問い合わせ時にオーナー番号と契約時に設定した4桁の暗証番号を確認する場合があります。
電話番号 0800-170-6020
営業時間 午前10時から午後5時まで（土・日・祝日および年末年始を除く）

ウェブでのお問い合わせ

Pepper for Bizに関するお問い合わせは、下記の「法人コンシェルお問い合わせ（Pepper）」からご連絡ください。

  • お問い合わせの際は、Pepperを近くにご用意した状態でお問い合わせください。
    ※ご返信は、弊社営業日（土・日・祝日および年末年始を除く）にさせていただきます。
  • 法人コンシェルお問い合わせ（Pepper）